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A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso sítio web (doravante, o «Vendedor»), dura 14 dias. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção da sua encomenda, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso e já não tem direito a solicitar uma devolução.
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze dias, sem indicar qualquer motivo. O prazo de retratação termina catorze dias após o dia em que você ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, adquiriu fisicamente a posse do bem ou do último bem, caso se trate de um contrato relativo a vários bens encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente. Se tiverem decorrido 14 dias desde a receção do artigo, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
Para beneficiar de uma devolução, o artigo da sua encomenda deve estar no mesmo estado em que o recebeu, nunca usado nem utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Terá também de apresentar um comprovativo de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que pretende devolver.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de contact@slendora.com
Se o seu pedido de devolução for aceite pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre a forma e o local para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução no prazo indicado não serão aceites.
Pode contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do seguinte endereço contact@slendora.com
Para exercer o seu direito de retratação, deve informar SLENDORA da sua decisão de resolver o presente contrato através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@slendora.com.
Terá de suportar você mesmo os custos de envio da devolução do seu artigo.
Consoante o local onde vive, pode demorar algum tempo até receber o seu artigo trocado.
Se enviar um artigo com valor superior a 75 $, deverá ponderar utilizar um serviço de entrega que lhe permita seguir a expedição ou subscrever um seguro de transporte. Não garantimos que receberemos o artigo que devolver.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de cancelamento antes do termo do prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por utilizar e no mesmo estado em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Deve verificar a sua encomenda assim que a receber e contactar-nos imediatamente caso o artigo entregue esteja defeituoso, danificado ou seja diferente do que encomendou.
Isto permitir-nos-á avaliar o problema e envidar os nossos melhores esforços para o resolver o mais rapidamente possível.
Por exceção ao ponto 1 acima, certos tipos de artigos não podem ser devolvidos.
Não podem ser devolvidos, e portanto, não podem ser objeto de um reembolso :
• os bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos feitos por medida);
os artigos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza).
• os materiais e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.
Não hesite em contactar-nos se tiver alguma questão ou preocupação relativamente ao seu artigo específico.
TROCAS
No caso de pretender adquirir um artigo diferente daquele que foi encomendado, recomendamos que faça uma nova encomenda e proceda à devolução do artigo que não serve.
Para processar uma devolução, tem de nos fornecer um recibo ou comprovativo de compra. Depois de nos contactar por e-mail, receberá um endereço de devolução para onde poderá enviar os seus produtos. Os custos de devolução são da responsabilidade do consumidor.
Se solicitar um reembolso respeitando os termos desta política, enviar-lhe-emos todos os pagamentos que recebemos da sua parte (com exceção dos custos de envio adicionais resultantes do facto de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega standard oferecida gratuitamente no nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a contar do dia em que recebemos o seu pedido.
Reembolsos (se aplicável)
Comprometemo-nos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado a sua encomenda devolvida. Informá-lo-emos se o seu reembolso devido a esta devolução foi ou não aprovado pelo Vendedor. No caso de o Vendedor aprovar o seu pedido de reembolso, ser-lhe-á automaticamente reembolsado o preço pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) para a mesma conta associada ao seu método de pagamento inicial, exceto se tiver acordado expressamente um método de pagamento diferente; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos na sequência do reembolso. Note que o processamento do reembolso pelas instituições bancárias e pelos vários organismos de pagamento está sujeito a prazos próprios e que não estamos em condições de controlar.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se ainda não tiver recebido o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Depois, contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso até que o seu reembolso seja oficialmente registado. Em seguida, contacte o seu banco. É frequentemente necessário um prazo de processamento antes que um reembolso seja registado.
Se depois de ter realizado todos estes passos ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos para contact@slendora.com
Artigos em saldo (se aplicável)
A política mantém-se a mesma para os artigos em saldo.
Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou se tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Para iniciar uma troca, pode contactar-nos em contact@slendora.com
Presentes
Se o artigo devolvido tiver é marcado como oferta no momento da compra e lhe foi enviado diretamente, receberá um crédito de oferta igual ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um vale-oferta.
Se o artigo não tiver sido marcado como oferta no momento da compra, ou se o destinatário tiver optado por receber o artigo primeiro e oferecê-lo mais tarde, enviaremos um reembolso e ele saberá que devolveu o artigo.